地方號(hào)，作為微信公眾號(hào)里數(shù)量眾多的一類存在，無(wú)論是它近水樓臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，還是快速整合的能力，都受到眾多運(yùn)營(yíng)者的青睞。但是地方號(hào)如何尋找精準(zhǔn)用戶，怎樣才能做到有效互動(dòng)，地方號(hào)如何變現(xiàn)等問(wèn)題，也確實(shí)讓很多運(yùn)用者苦惱。
“無(wú)錫百草園書(shū)店”，從幾千粉小號(hào)到百萬(wàn)級(jí)大咖，做了很多地方號(hào)想做，但是卻沒(méi)去做的事情。七個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，兩年多的時(shí)間，121萬(wàn)人一起見(jiàn)證了這個(gè)號(hào)得成長(zhǎng)與變化。每天八條推文，四條能達(dá)到十萬(wàn)加，電商剛剛起步，月流水也能做到三十萬(wàn)。這群“讀書(shū)人”，到底做了些什么?
該數(shù)據(jù)來(lái)自西瓜助手線下讀書(shū)會(huì)+忠實(shí)老讀者發(fā)展高質(zhì)量種子用戶無(wú)錫百草園實(shí)體書(shū)店創(chuàng)立于1997年，作為如今無(wú)錫最大的獨(dú)立人文書(shū)店，他們經(jīng)歷過(guò)居無(wú)定所，也面臨著互聯(lián)網(wǎng)沖擊。而圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的沒(méi)落與新媒體的崛起，都成為這個(gè)公眾號(hào)出現(xiàn)的契機(jī)。2013年，公眾號(hào)“無(wú)錫百草園書(shū)店”完成注冊(cè)，2014年，公眾號(hào)正式運(yùn)營(yíng)?；蛟S是想要有一個(gè)“老書(shū)店該有的模樣”，百草園從創(chuàng)立之初一直到現(xiàn)在，都保持著每周至少一次的讀書(shū)分享會(huì)，分享會(huì)的形式不一，可以是好文推薦，也可以是作者薦書(shū)，甚至有時(shí)候也會(huì)請(qǐng)一些本地名人來(lái)分享一些對(duì)于本地文化的研究。而分享會(huì)的人數(shù)也不會(huì)有太多限制，小到二三十人，大到五十上百，他們說(shuō)最重要的，是要邀請(qǐng)到感興趣的人，這樣才能做到精準(zhǔn)交流。
楊絳先生線下追悼會(huì)通過(guò)每周的一次的線下分享會(huì)，百草園書(shū)店漸漸得到了讀者的認(rèn)可，所以很快他們就在線下培養(yǎng)起了一批忠實(shí)的老讀者，并且這個(gè)活動(dòng)一堅(jiān)持，就是二十年。而地方號(hào)近水樓臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也在這樣的堅(jiān)持中漸漸發(fā)揮作用。公眾號(hào)無(wú)錫百草園書(shū)店在運(yùn)營(yíng)之初，僅有不到一萬(wàn)的粉絲，但是通過(guò)每周一次的線下分享會(huì)的導(dǎo)流，很快就積累起了第一批忠實(shí)的種子用戶。而這批種子用戶，也成為公眾號(hào)用戶發(fā)酵的催化劑。由于用戶對(duì)于推送內(nèi)容質(zhì)量的認(rèn)可和對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)同感，所以會(huì)很自愿的進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)。
線下讀書(shū)分享會(huì)通過(guò)線下對(duì)讀者的導(dǎo)流積累種子用戶，再到線上用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成二次轉(zhuǎn)發(fā)，地方號(hào)的優(yōu)勢(shì)讓公眾號(hào)在沒(méi)有借助其他推廣手段的情況下，僅用一年的時(shí)間，就讓公眾號(hào)用戶從幾千漲到了33W+?；貧w最簡(jiǎn)單的方法做好細(xì)節(jié)上的互動(dòng)“無(wú)論什么時(shí)代，我們都和讀者在一起”，這是百草園創(chuàng)始人說(shuō)的話，也是他們的態(tài)度。
百草園書(shū)店實(shí)景百草園沒(méi)有像一般的公眾號(hào)那樣建立線上社群，也很少會(huì)舉辦其他的線下活動(dòng)，從最早期的分享會(huì)到后期的線上推文，他們的互動(dòng)工具都很簡(jiǎn)單：電話、短信、微信。但是在這其中，他們抓住了更多的細(xì)節(jié)。在線下，工作人員會(huì)時(shí)常過(guò)電話或者短信對(duì)很多老用戶和讀者寄予問(wèn)候，或者通知一下最近有哪些新書(shū)新人面世，有時(shí)候用戶也會(huì)主動(dòng)去書(shū)店坐坐，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聊聊天。通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)候與關(guān)心拉進(jìn)與用戶的距離，能夠讓讀者在生活中找到歸屬感。
在線上，及時(shí)回復(fù)讀者留言，并借助和用戶的私信聊天，與用戶溝通內(nèi)容方向和收集對(duì)于新欄目的建議。在與用戶充分互動(dòng)的同時(shí)，也大大的增加了用戶的參與感。
百草園書(shū)店實(shí)景地方號(hào)與線下實(shí)體店的結(jié)合，讓互動(dòng)可以真正的做到隨時(shí)隨地，這也是地方號(hào)的優(yōu)勢(shì)所在。在他們看來(lái)，與用戶的互動(dòng)，關(guān)鍵就是要做好細(xì)節(jié)，做得深入，無(wú)論是線上和線下，都要懂得堅(jiān)持。充分把握用戶體驗(yàn)利用電商變現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)閱讀漸漸成為人們的習(xí)慣，這些都時(shí)時(shí)刻刻沖擊著傳統(tǒng)的圖書(shū)行業(yè)，所以百草園也從今年的五月開(kāi)始，正式開(kāi)啟了線上商城。開(kāi)啟不到半年，平均月流水就能做到三十萬(wàn)，這對(duì)于一個(gè)地方號(hào)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很好的開(kāi)始。對(duì)于電商，他們認(rèn)為有三點(diǎn)東西很關(guān)鍵。1堅(jiān)持正版，保證品質(zhì)作為一個(gè)售賣書(shū)籍的公眾號(hào)，書(shū)本的版權(quán)和出版社是很多讀者關(guān)注的問(wèn)題。二十年來(lái)，無(wú)錫百草園書(shū)店，無(wú)論是線上還是線下，都堅(jiān)持正版進(jìn)貨，正版售賣，這也是他們對(duì)用戶的承諾。此前百草園也曾因?yàn)檫M(jìn)貨上的疏忽，導(dǎo)致一早上賣出了一百五十多套盜版書(shū)。但是發(fā)現(xiàn)情況的他們立刻聯(lián)系了所有的購(gòu)買用戶，并且自掏腰包，重新購(gòu)進(jìn)正版全套書(shū)籍，并郵寄給用戶。而這樣的做法也在維護(hù)了品牌信譽(yù)的情況下，獲得了不少用戶的好評(píng)。2保持互動(dòng)，緊密追單很多做電商的公眾號(hào)都會(huì)自動(dòng)的忽略一種情況，就是用戶取消了訂單怎么辦。
但是百草園很看重這一點(diǎn)。他們一旦發(fā)現(xiàn)有用戶取消訂單，就會(huì)主動(dòng)和用戶聯(lián)系，去了解用戶的情況，到底是因?yàn)槎▋r(jià)太貴，還是有其他地方不夠滿意的，從而導(dǎo)致訂單的取消，然后他們?cè)籴槍?duì)不同的情況，為用戶解決實(shí)際遇到的問(wèn)題。通過(guò)人工的介入，來(lái)彌補(bǔ)平臺(tái)電商的缺陷，這樣一來(lái)，他們平均每天可以追回一千多元左右的訂單，自己能夠獲利，也能幫用戶解決實(shí)際遇到的問(wèn)題，這也讓公眾號(hào)和品牌在顯得更人性化的同時(shí)，還能利用產(chǎn)品和售賣渠道和用戶進(jìn)行充分的互動(dòng)。3尊重用戶體驗(yàn)抓住細(xì)節(jié)，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。在他們看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)銷售首先要解決流量和信任度的問(wèn)題。作為一個(gè)以電商為主要變現(xiàn)方式的公眾號(hào)，用戶就成為了客戶，從線上產(chǎn)品展示，到銷售，再到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，都會(huì)成為影響用戶體驗(yàn)的因素。無(wú)論是為用戶解決問(wèn)題的追單，還是自掏腰包的正版，所有為用戶解決的問(wèn)題，都必須成為提升用戶體驗(yàn)的一部分，而不斷上升的銷售額，就是對(duì)用戶維護(hù)最好的反饋。
從幾千人的小號(hào)，到百萬(wàn)級(jí)的大V，作為一個(gè)本地公眾號(hào)品牌，無(wú)論是每周一次的線下讀書(shū)會(huì)，還是每天回復(fù)到凌晨的用戶留言，亦或是各種自掏腰包的客情維護(hù)，他們一直都在堅(jiān)持。地方號(hào)固然有很多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，微信紅利期也確實(shí)能讓公眾號(hào)事倍功半，但是如果沒(méi)有對(duì)于細(xì)節(jié)的執(zhí)著和長(zhǎng)期堅(jiān)持，恐怕也難有這百萬(wàn)級(jí)的忠實(shí)用戶和超過(guò)半數(shù)的十萬(wàn)加。小編總結(jié)在百草園書(shū)店，有夕陽(yáng)西下的老者來(lái)到店里，只為最后在店里再抽一支煙;也有年邁的讀者通過(guò)電話告知，希望公眾號(hào)字體能夠再大一些;甚至還有已經(jīng)故去的朋友，他的后人通過(guò)公眾號(hào)找到書(shū)店，想要再續(xù)前緣。二十年的堅(jiān)持，以及對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，讓百草園在線下線下都創(chuàng)造了很多和用戶一起經(jīng)歷的故事。就像他們說(shuō)的，方法大家不是不懂，只是細(xì)節(jié)沒(méi)做好，只是不懂得堅(jiān)持!
5053050
13624467185
400-915-4435